Doone

Algemene voorwaarden Do One

Artikel 1. Begrippen

In deze voorwaarden bedoelen we met:

Do One: Do One B.V., gevestigd te Oosterhout (NB), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99903016.

Platform: de software en online omgeving van Do One.

Gebruiker: iedereen die het Platform gebruikt.

Klant: een Gebruiker die het Platform gebruikt of via het Platform een dienst afneemt.

Expert: een zelfstandige professional die via het Platform diensten aanbiedt of uitvoert.

Account: jouw toegang tot het Platform, zoals een One-, Connect- of Pro-account.

Opdracht: de afspraak tussen Klant en Expert over inhoudelijke werkzaamheden.

Persoonsgegevens: alle informatie over een geidentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals bedoeld in de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Verwerker: Do One, voor zover Do One persoonsgegevens verwerkt in opdracht en ten behoeve van de Klant.

Verwerkingsverantwoordelijke: de Klant, voor zover de Klant bepaalt welke persoonsgegevens via het Platform worden verwerkt en voor welk doel.

Artikel 2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor ieder gebruik van het Platform en voor iedere overeenkomst tussen Do One en een Gebruiker.

Door een Account aan te maken of het Platform te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gewoon gelden.

Artikel 3. Wat Do One doet

Do One biedt software voor onder meer administratie, boekhouding, salaris en HR.

Via het Platform kunnen Klanten ook in contact komen met Experts. In dat geval bemiddelt Do One alleen. Wij brengen partijen bij elkaar en ondersteunen waar nodig de workflow, communicatie en betaling.

Do One is geen partij bij de Opdracht tussen Klant en Expert. De inhoudelijke werkzaamheden worden uitgevoerd door de Expert, niet door Do One, tenzij wij dat uitdrukkelijk schriftelijk anders hebben afgesproken.

Dat een dienst via het Platform wordt aangeboden, ingepland, gedeeld of betaald, betekent niet dat Do One die dienst zelf levert.

Artikel 4. Account en gebruik

De overeenkomst met Do One ontstaat zodra je een Account aanmaakt of het Platform gebruikt.

Je mag geen Account aanmaken onder een valse identiteit, namens iemand anders zonder toestemming of op een misleidende of onrechtmatige manier.

Je bent zelf verantwoordelijk voor:

  • de juistheid van je gegevens;
  • je inloggegevens;
  • alles wat via jouw Account gebeurt.

Do One mag het Platform aanpassen, uitbreiden of beperken als dat nodig is voor onderhoud, beveiliging, wetgeving of productontwikkeling.

Artikel 5. Opdrachten tussen Klant en Expert

Een Opdracht ontstaat zodra een Klant via het Platform een dienst van een Expert afneemt en de Expert die opdracht accepteert of uitvoert.

De Opdracht bestaat alleen tussen de Klant en de Expert.

Do One bemiddelt alleen en is geen contractuele wederpartij bij die Opdracht.

Artikel 6. Controle en uitvoering

Sommige diensten zijn bedoeld als controle. Daarbij beoordeelt of controleert een Expert informatie die door de Klant is aangeleverd.

Andere diensten zijn uitvoerend van aard. Daarbij werkt een Expert op basis van informatie en instructies van de Klant.

Voor beide soorten diensten geldt dat de Klant verantwoordelijk blijft voor juiste, volledige en tijdige informatie.

Controle door een Expert is een inspanning en geen garantie dat alles foutloos is of dat een bepaalde fiscale uitkomst wordt bereikt.

Artikel 7. Verantwoordelijkheid van de Klant

De Klant zorgt ervoor dat informatie, documenten en andere gegevens die via het Platform of aan een Expert worden verstrekt juist, volledig en op tijd zijn.

De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor:

  • de eigen administratie;
  • de controle van rapportages, documenten en aangiften;
  • het voldoen aan wettelijke en fiscale verplichtingen;
  • de keuze om een Expert in te schakelen;
  • de uiteindelijke goedkeuring of indiening van stukken, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Do One en de Expert mogen uitgaan van de juistheid van de informatie die de Klant verstrekt.

Artikel 8. Verantwoordelijkheid van de Expert

De Expert werkt zelfstandig en voor eigen rekening en risico.

De Expert is zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit, rechtmatigheid en tijdigheid van de eigen diensten.

Artikel 9. Betaling

Do One kan kosten rekenen voor het gebruik van het Platform.

Als via het Platform betalingen lopen voor diensten van een Expert, kan Do One daarop een commissie, service fee of andere afgesproken vergoeding inhouden. De commissie bedraagt 20% van het brutobedrag, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Facturen van Do One moeten binnen 14 dagen worden betaald, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.

Bij niet-tijdige betaling mag Do One rente, incassokosten en andere redelijke kosten in rekening brengen.

9.1 Betalingsverwerking via Stripe

Online betalingen via het Platform worden verwerkt door Stripe Payments Europe Ltd. (Stripe), een in Ierland gevestigde betaaldienstverlener met vergunning van de Central Bank of Ireland. Door een betaling via het Platform te starten, gaat de Gebruiker akkoord met de Stripe Services Agreement (https://stripe.com/legal/ssa) en het Stripe Privacybeleid (https://stripe.com/privacy).

Beschikbare betaalmethoden omvatten onder meer iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), Bancontact, SEPA-incasso, Apple Pay en Google Pay. De beschikbaarheid per methode is afhankelijk van het land van de Gebruiker en de instellingen van Stripe.

Stripe ontvangt, verwerkt en slaat betalingsgegevens (zoals kaartgegevens) conform PCI-DSS Level 1. Do One slaat geen volledige kaartgegevens op.

9.2 Marktplaats — Connect voor Experts

Experts die via het Platform opdrachten ontvangen, gaan akkoord met het aanmaken van een Stripe Express-account voor de uitbetaling van hun inkomsten. Door de onboarding bij Stripe te voltooien, accepteert de Expert de Stripe Connected Account Agreement (https://stripe.com/connect-account/legal).

Uitbetaling aan de Expert geschiedt automatisch via Stripe na succesvolle voltooiing van de opdracht en het verstrijken van eventuele houdperioden, onder inhouding van de in dit artikel bedoelde platformcommissie en eventuele Stripe-transactiekosten.

Bij een dispuut, chargeback of terugboeking behoudt Do One het recht betalingen te bevriezen, door te schuiven of terug te vorderen van de Expert.

9.4 Bankkoppeling via PSD2 (Ponto)

Wanneer de Klant kiest voor een automatische bankkoppeling, verloopt deze koppeling via Ponto, aangeboden door Ibanity NV in Belgie als PSD2 account-informatiedienst (AIS). Do One gebruikt Ponto uitsluitend voor lees-toegang tot rekening- en transactiegegevens; er worden via deze koppeling geen betaalopdrachten geinitieerd.

Door een bankkoppeling te activeren, geeft de Klant uitdrukkelijke toestemming aan Ponto en Do One om rekening- en transactiegegevens op te halen bij de aangesloten bank. De geldigheidsduur van de autorisatie is afhankelijk van de bank en PSD2-regels. Do One kan herinneringsberichten versturen wanneer herautorisatie nodig is.

De Klant kan de koppeling op elk moment verbreken via de Do One omgeving (Boekhouding > Bank > Koppeling), waarmee de opgeslagen koppeltokens uit het Platform worden verwijderd. De Klant kan de verleende toestemming daarnaast intrekken via de eigen bank of via Ponto.

OAuth access- en refresh-tokens en opgehaalde bankgegevens worden versleuteld opgeslagen. Bankmutaties die zijn verwerkt in de administratie van de Klant vallen onder de fiscale bewaartermijn van 7 jaar (artikel 52 AWR).

9.5 Restituties en terugboekingen

Restituties worden verwerkt via Stripe en volgen het oorspronkelijke betaalmiddel van de Klant. De verwerkingstijd varieert per betaalmethode (kaart doorgaans 5-10 werkdagen, iDEAL 1-3 werkdagen).

Chargebacks en geschillen worden door Do One in behandeling genomen conform de Stripe Dispute Procedure. Bewijs van levering en overeenstemming kan door Do One bij de Expert of Klant worden opgevraagd.

Artikel 10. Blokkeren of stoppen

Do One mag toegang tot het Platform tijdelijk blokkeren of stoppen als:

  • deze voorwaarden niet worden nageleefd;
  • sprake is van fraude, misbruik of onrechtmatig gebruik;
  • niet op tijd wordt betaald;
  • Do One daartoe verplicht is of dat redelijkerwijs nodig vindt.

Een Gebruiker kan het gebruik van het Platform beeindigen met inachtneming van een opzegtermijn van een maand, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.

Als de relatie met Do One eindigt, blijven afspraken tussen Klant en Expert in principe bestaan.

Artikel 11. Beschikbaarheid en support

Do One doet haar best om het Platform goed beschikbaar te houden, maar kan niet garanderen dat het Platform altijd zonder storing werkt.

Door onderhoud of technische oorzaken kan het Platform tijdelijk niet beschikbaar zijn.

Support van Do One is bedoeld om het gebruik van het Platform te ondersteunen. Support is geen fiscaal, juridisch, administratief of arbeidsrechtelijk advies, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Artikel 12. Privacy en gegevensbescherming (AVG)

12.1 Algemeen

Partijen gaan vertrouwelijk om met informatie die zij via het Platform of tijdens de samenwerking ontvangen.

Do One verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG / GDPR) en overige toepasselijke privacywetgeving.

12.2 Grondslag voor verwerking

Do One verwerkt persoonsgegevens op basis van een of meer van de volgende grondslagen:

  • uitvoering van de overeenkomst met de Gebruiker;
  • gerechtvaardigd belang van Do One (zoals beveiliging, fraudepreventie en productverbetering);
  • wettelijke verplichting;
  • toestemming van de betrokkene, waar vereist.

12.3 Welke gegevens worden verwerkt

Do One kan de volgende categorieen persoonsgegevens verwerken:

  • identificatiegegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer);
  • bedrijfsgegevens (KVK-nummer, BTW-nummer, adresgegevens);
  • financiele gegevens (bankrekeningnummers, factuurgegevens, salarisgegevens);
  • bank- en transactiegegevens via PSD2 (rekeningnummers, saldi, mutaties, tegenrekeningen), uitsluitend wanneer de Klant een bankkoppeling heeft geactiveerd;
  • personeelsgegevens (BSN, contractinformatie, verlofregistratie, loonstroken);
  • gebruiksgegevens (inlogmomenten, IP-adressen, apparaatinformatie);
  • communicatiegegevens (berichten via het Platform, supportverzoeken).

12.4 Rechten van betrokkenen

Betrokkenen (natuurlijke personen van wie persoonsgegevens worden verwerkt) hebben het recht om:

  • inzage te vragen in hun persoonsgegevens;
  • onjuiste gegevens te laten corrigeren;
  • gegevens te laten verwijderen, voor zover wettelijk toegestaan;
  • de verwerking te laten beperken;
  • bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
  • gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen (dataportabiliteit);
  • een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Verzoeken kunnen worden ingediend via [email protected]. Do One reageert binnen 30 dagen.

12.5 Bewaartermijnen

Do One bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht langer vereist. Na afloop van de bewaartermijn worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

12.6 Beveiliging

Do One treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging of wijziging. Hieronder vallen onder meer:

  • versleuteling van gegevens bij transport (TLS/SSL) en waar passend bij opslag;
  • toegangsbeheer op basis van rollen en rechten;
  • regelmatige back-ups;
  • logging en monitoring van toegang tot persoonsgegevens;
  • periodieke evaluatie van beveiligingsmaatregelen.

12.7 Datalekken

Indien Do One een inbreuk op de beveiliging van persoonsgegevens (datalek) constateert, stelt Do One de verwerkingsverantwoordelijke Klant hiervan zonder onredelijke vertraging op de hoogte, en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking. Do One verstrekt daarbij alle informatie die de Klant nodig heeft om aan de eigen meldplicht bij de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen te voldoen.

Artikel 13. Verwerkingsovereenkomst

13.1 Toepasselijkheid

Dit artikel geldt als verwerkingsovereenkomst in de zin van artikel 28 AVG. Het is van toepassing wanneer Do One als verwerker persoonsgegevens verwerkt in opdracht en ten behoeve van de Klant (verwerkingsverantwoordelijke).

13.2 Doel en omvang van de verwerking

Do One verwerkt persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de platformdiensten, waaronder:

  • het voeren van de administratie en boekhouding van de Klant;
  • salarisverwerking en HR-beheer;
  • het faciliteren van communicatie en opdrachten tussen Klant en Expert;
  • het genereren van rapportages en aangiften.

13.3 Soorten persoonsgegevens

De verwerking kan betrekking hebben op de volgende soorten persoonsgegevens:

  • naam, adres, woonplaats, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer;
  • burgerservicenummer (BSN) ten behoeve van loonaangifte en fiscale verplichtingen;
  • financiele gegevens (salarisgegevens, bankrekeningen, factuurgegevens);
  • arbeidsrechtelijke gegevens (contracten, verlof, ziekteverzuim, urenregistratie);
  • overige gegevens die de Klant via het Platform invoert of uploadt.

13.4 Categorieen betrokkenen

De betrokkenen zijn:

  • medewerkers en personeel van de Klant;
  • klanten en leveranciers van de Klant;
  • contactpersonen en andere natuurlijke personen van wie de Klant gegevens invoert.

13.5 Verplichtingen van Do One als verwerker

Do One:

  • verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van schriftelijke instructies van de Klant, tenzij een wettelijke verplichting anders vereist;
  • zorgt ervoor dat personen die toegang hebben tot persoonsgegevens gebonden zijn aan geheimhouding;
  • treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen als beschreven in artikel 12.6;
  • schakelt geen subverwerker in zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant; Do One informeert de Klant tijdig over voorgenomen wijzigingen in subverwerkers, waartegen de Klant bezwaar kan maken;
  • verleent bijstand aan de Klant bij het vervullen van verzoeken van betrokkenen (artikel 12.4) en bij de naleving van de verplichtingen uit artikelen 32 tot en met 36 AVG;
  • meldt datalekken conform artikel 12.7;
  • stelt na afloop van de verwerkingsdiensten alle persoonsgegevens ter beschikking van de Klant of verwijdert deze, naar keuze van de Klant, tenzij opslag wettelijk verplicht is;
  • stelt alle informatie beschikbaar die nodig is om naleving van dit artikel aan te tonen en maakt audits en inspecties door of namens de Klant mogelijk.

13.6 Subverwerkers

Do One maakt gebruik van de volgende categorieen subverwerkers:

  • hostingproviders (dataopslag en serverbeheer binnen de EU/EER);
  • betaaldienstverleners, waaronder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (verwerking van betalingen, marktplaats-uitbetalingen en fraudedetectie). Stripe verwerkt gegevens als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor fraudeonderzoek en als verwerker voor uitvoering van betaalopdrachten. Zie: https://stripe.com/privacy en https://stripe.com/dpa;
  • PSD2-dienstverleners, waaronder Ibanity NV / Ponto, gevestigd in Belgie, voor het ophalen van bank- en transactiegegevens op basis van expliciete toestemming van de Klant. Zie: https://documentation.myponto.com/;
  • e-maildienstverleners (verzending van systeemberichten en notificaties).

Een actueel overzicht van subverwerkers is op verzoek beschikbaar via [email protected].

13.7 Doorgifte buiten de EU/EER

Do One verwerkt persoonsgegevens in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Indien doorgifte naar een land buiten de EER noodzakelijk is, zorgt Do One voor passende waarborgen conform hoofdstuk V van de AVG, zoals Standard Contractual Clauses (SCC) of een adequaatheidsbesluit.

13.8 Duur

Deze verwerkingsovereenkomst geldt zolang Do One persoonsgegevens voor de Klant verwerkt. Bij beeindiging van de overeenkomst gelden de verplichtingen uit artikel 13.5 onverminderd voort totdat alle persoonsgegevens zijn teruggegeven of verwijderd.

Artikel 14. Geen garanties

Do One en Experts geven geen garanties over:

  • fiscale uitkomsten;
  • acceptatie door de Belastingdienst of andere autoriteiten;
  • de volledigheid of foutloosheid van administraties, rapportages, documenten, berekeningen of aangiften;
  • de geschiktheid van het Platform of van een dienst voor een specifiek doel.

Artikel 15. Aansprakelijkheid van Do One

Do One is alleen aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks ontstaat door een toerekenbare tekortkoming van Do One, en alleen voor zover die aansprakelijkheid niet wettelijk mag worden uitgesloten.

Do One is in ieder geval niet aansprakelijk voor:

  • schade door onjuiste of onvolledige informatie van de Klant;
  • schade door handelen of nalaten van een Expert;
  • fiscale of juridische gevolgen van werkzaamheden die via het Platform worden voorbereid of uitgevoerd;
  • storingen, downtime, verlies van data of problemen met externe systemen, behalve bij opzet of grove schuld van Do One;
  • indirecte schade of gevolgschade.

Als Do One toch aansprakelijk is, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de betreffende Gebruiker in de twaalf maanden daarvoor aan Do One heeft betaald, met als maximum het bedrag dat door de verzekeraar van Do One wordt uitgekeerd, plus het eigen risico.

Een vordering op Do One vervalt als die niet binnen twaalf maanden na ontdekking van de schade schriftelijk is gemeld.

Artikel 16. Aansprakelijkheid van de Expert

De Expert is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de uitvoering van de eigen diensten.

Geschillen, fouten, klachten, boetes, schadeclaims en andere aanspraken die voortvloeien uit een Opdracht of uit de uitvoering van diensten van een Expert, moeten in beginsel tussen Klant en Expert worden opgelost.

De Expert vrijwaart Do One voor aanspraken van derden die samenhangen met de uitvoering of niet-uitvoering van diensten van de Expert, behalve als sprake is van opzet of grove schuld van Do One.

Artikel 17. Overmacht

Do One hoeft een verplichting niet na te komen als dat door overmacht onmogelijk is.

Onder overmacht vallen ook storingen in internet, hosting, software, energie, betaalinfrastructuur, externe platforms, API's en andere systemen of diensten waar Do One van afhankelijk is.

Artikel 18. Wijzigingen, klachten en recht

Do One mag deze voorwaarden wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen worden Gebruikers ten minste 30 dagen van tevoren geinformeerd via het Platform of per e-mail. Voortgezet gebruik na die termijn geldt als acceptatie van de nieuwe voorwaarden. De Gebruiker kan binnen die termijn de overeenkomst opzeggen als hij niet instemt met de wijzigingen.

Klachten over Do One moeten zo snel mogelijk schriftelijk en duidelijk aan Do One worden gemeld.

Op deze voorwaarden en op het gebruik van het Platform is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen tussen Do One en een Gebruiker worden, tenzij de wet anders bepaalt, voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Zeeland-West-Brabant.

Versie: 2.1
Laatste wijziging: 16 april 2026

Do One B.V.
KvK-nummer: 99903016
Vestigingsplaats: Oosterhout (NB)

Contactgegevens Do One: